Capítulo 9: Não conquiste os clientes com sua personalidade, conquiste-os com sua competência!
Pá!
Desta vez, não foi para abrir um durião; o homem deu um tapa forte na própria testa.
Porque, como era de se esperar, a funcionária abriu mais um durião da variedade Chanee.
Cinco gomos.
Casca fina.
A polpa não só apresentava um amarelo intenso e tentador, como também preenchia todo o espaço interno.
Uma preciosidade!
Uma preciosidade de primeira classe!
A funcionária deu um longo suspiro de alívio e disse, com um sorriso satisfeito:
— Este está ótimo!
O homem, parecendo intimidado, balançou as mãos vigorosamente, com uma postura decidida:
— Só este, apenas este! Não abra mais nenhum! Por favor, não abra mais!
Bingbing, ao lado, arregalou os olhos.
Este, de fato, era excelente! Casca fina e muita polpa. Mas... havia algo estranho no ar!
...
A cada durião que a funcionária abria, as bocas dos espectadores na transmissão ao vivo se abriam um pouco mais. Foi só quando ela finalmente parou que os internautas conseguiram processar o que viam!
— Que espetáculo! Abriu quatro duriões seguidos! Isso é técnica pura, merece um prêmio!
— Caramba, alguém me diga a localização exata desse supermercado! Com um pós-venda desses, eu iria até ao submundo se fosse preciso!
— Isso é surreal! Trocaram o produto até que o cliente ficasse completamente satisfeito!
— Se o último durião não fosse bom, o coitado do rapaz teria entrado num buraco de vergonha!
— Isso é um absurdo! Comparado a isso, sinto que o que como no dia a dia é farelo! Preciso ir a Yudu comer iguarias!
— Agora entendi tudo. O dono desse supermercado paga bem aos funcionários, mas em troca exige não só um alto nível profissional, como também que tratem os clientes como se fossem reis!
...
Na sala dos jurados.
Diferente da euforia do público, os jurados franziam as sobrancelhas, tomados pela perplexidade.
O atendimento daquele supermercado era realmente impecável. Mas a questão era: não estariam sendo solícitos demais? Que supermercado, para escolher um durião para um cliente, abre quantos forem necessários até a satisfação total? Isso não é estupidez? Eles não consideram os custos ao fazer negócios? Isso não é um prejuízo evidente?
No entanto, em meio a uma onda de greves, o poder da união popular era imenso. Tendo como exemplo a recente queda vertiginosa das ações da empresa de Cao Wang, os jurados, temendo atrair a ira dos internautas e prejudicar suas próprias empresas, não ousaram criticar abertamente, apesar de estarem inconformados. Eles apenas observavam, registravam mentalmente e continuavam acompanhando a tela.
...
No Heyuegou.
— O total deu 198 yuans! — A funcionária colou a etiqueta de preço na embalagem cheia de polpa de durião.
Em seguida, enquanto entregava a caixa ao homem, disse sorrindo:
— Senhor, o senhor pagou 298 yuans inicialmente. Os 100 yuans excedentes serão devolvidos à sua conta de pagamento em breve!
— Ah? — O homem, ao receber a caixa, ficou de boca aberta.
Eles iriam mesmo devolver o dinheiro? Para ser sincero, sua mente estava completamente em branco! Mais confuso do que no momento em que sua namorada aceitou namorar com ele!
Após alguns segundos, o homem se recompôs. Olhou para a funcionária com um pouco de timidez e gaguejou:
— Ou melhor... não precisa devolver! Por causa do meu erro, dei trabalho a vocês abrindo tantos duriões, sinto-me muito envergonhado...
"Plim!"
Antes que ele terminasse a frase, o celular emitiu um sinal sonoro.
"Alipay: 100 yuans recebidos."
— Ufa... — O homem não pôde evitar um suspiro.
O que ele poderia fazer? Só lhe restava aceitar aqueles gomos de durião de altíssima qualidade e o reembolso de cem yuans. Ele nunca imaginou que, tendo ido lá com o objetivo inicial de pedir o dinheiro de volta, agora que o reembolso estava em sua conta, ele se sentia quase relutante em aceitá-lo, como se aqueles 100 yuans fossem algo que ele não merecia...
Bingbing, ao lado, quase riu ao ver a expressão rígida no rosto do homem. A funcionária realmente cumpriu o que prometeu! Prometeu devolver a diferença, devolveu. Prometeu trocar o durião, trocou por um de nível excepcional! Esse tipo de serviço, nem na vida real, nem nos sonhos mais ousados de Bingbing, ela imaginaria algo assim!
...
Os internautas, que antes assistiam boquiabertos, agora estavam com os olhos saltando das órbitas!
— Esse atendimento faz minha alma vibrar!
— Estou rendida, meninas! Vamos organizar um grupo para ir a Yudu comprar duriões! Quem quiser ir, me chame no privado!
— Cao Wang, abra bem os olhos e veja se funcionários bem pagos sabem trabalhar direito!
— Não só trabalham bem, como são profissionais. Ela explicou as características de tantas variedades de forma tão fluida e natural!
— Sugiro que esse modelo de supermercado seja expandido para todo o país imediatamente!
...
No escritório.
O aviso do sistema ecoou na mente de Fan Yi:
— "Ding! Os espectadores elogiam a empresa por manter sua palavra e devolver a diferença ao cliente. Valor de reputação +5. Valor de reputação atual: 40."
...
No Heyuegou.
O homem, que antes estava perdido, teve um brilho no olhar. Ele levantou a mão e apontou para os outros duriões que haviam sido abertos:
— Que tal se eu comprar esses também? Para não desperdiçar.
O homem não estava sendo educado; ele realmente queria comprar. Não importava o preço, ele compraria! Caso contrário, como um homem honesto, ele não conseguiria ficar em paz.
No entanto, a funcionária ainda não lhe deu essa oportunidade.
— O senhor não vai conseguir comer tudo isso, e estes não são tão bons quanto o que o senhor tem em mãos! Pode ficar tranquilo, estes duriões não serão desperdiçados, nós os venderemos com desconto.
Com essa explicação da funcionária, o homem desistiu de sua ideia de comprar os três duriões à vista aos vinte e sete anos...
Ele fez um sinal de positivo e agradeceu sinceramente:
— O serviço de vocês é realmente excelente! Na verdade, mudei-me para Yudu há pouco tempo e hoje foi a primeira vez que vim aqui. De agora em diante, só farei minhas compras neste lugar!
— Agradeço o reconhecimento. Contanto que o senhor esteja feliz, nosso trabalho tem valor.
A funcionária brilhava, com um sorriso espontâneo. Ela estava genuinamente feliz. Graças ao seu esforço, o cliente não apenas conseguiu o durião que queria, como também passou de um estado de insatisfação para um sorriso radiante. Esses resultados a faziam sentir seu próprio valor.
Bingbing, ao lado, contagiada pela atitude positiva da funcionária, sentiu-se muito bem! Os funcionários dali eram realmente diferentes! Ela conseguia perceber que eles queriam, de coração, servir bem aos clientes. Diferente dos funcionários de outros supermercados, que apenas curvavam-se, forçavam sorrisos profissionais, repetindo "seja bem-vindo", ou agiam com falsa intimidade apenas para vender produtos... Mas, quando o cliente realmente precisava de ajuda, eles simplesmente ignoravam.
Bingbing concluiu que o serviço do Heyuegou era notável! Seja o rapaz da limpeza ou a pesadora da seção de duriões, quando o cliente tinha uma necessidade, eles faziam o máximo para atendê-la, muitas vezes até superando as expectativas.
Quando ela fingiu ser uma candidata a emprego e perguntou ao rapaz da limpeza sobre assuntos privados, como o salário, ele não demonstrou qualquer desconforto, respondendo de forma educada e paciente. A funcionária da seção de duriões, então, nem se fala. Ela não só conhecia as características de cada variedade, como abriu quatro duriões apenas para ver o cliente satisfeito. Esse atendimento singular deixou uma marca profunda no coração de Bingbing! Algo que ela jamais esqueceria...
...
Os internautas também não conseguiam conter a emoção.
— Se eu estiver de mau humor, vou dar uma volta no Heyuegou, e logo estarei feliz de novo!
— Concordo! Os funcionários aqui querem servir bem aos clientes de verdade, ao contrário de outros lugares onde só sabem forçar um sorriso!
— Somente o que vem do coração pode colher a gratidão e a ressonância alheia!
— Isso é muito melhor do que aquele serviço falso! Respeito esses funcionários do fundo do coração!
— Os funcionários aqui não usam a própria dignidade para agradar clientes, mas sim sua competência para servi-los bem!
— "Não usar a dignidade para agradar os clientes" — a definição do comentário acima foi perfeita! Sou recepcionista em um shopping e, depois de horas forçando sorrisos, me sinto entorpecida; realmente sinto que não há dignidade nisso.