Capítulo 42: Para abrir uma filial, o magnata investe cem milhões!

Departamento de Alimentação, área dos funcionários.

— Vamos, vá ao departamento financeiro... — Zhao Yong puxou Jin Hai, mas este permaneceu imóvel.

Zhao Yong olhou impotente para o patrão, Fan.

Fan Yi observou Jin Hai com perplexidade:
— Você não quer a recompensa?

Jin Hai balançou a cabeça imediatamente:
— Não, não é isso! Eu quero... — Em seguida, franziu a testa e perguntou, profundamente confuso: — Patrão Fan... posso perguntar por quê? Por que me dar uma recompensa tão alta? Se o senhor não me explicar, não me sentirei tranquilo recebendo esse dinheiro...

Ao ouvir isso, Fan Yi sorriu calmamente.
— O quê? Está com medo de que haja algo errado aqui?

Jin Hai assentiu, mas depois balançou a cabeça freneticamente. Não era medo de uma cilada; ele estava simplesmente atordoado! Não conseguia entender por que o patrão lhe daria cem mil. Ele era, afinal, a pessoa que havia feito o patrão perder mais de oito milhões...

Vendo a boca de Jin Hai entreaberta e seu ar confuso, Fan Yi explicou:
— Pode ir receber sem medo. Faço isso para incentivar a supervisão externa sobre nós. Somente com a vigilância de vocês poderemos elevar nossa qualidade!

Quem diria que, após a explicação, Jin Hai ficaria ainda mais perplexo! Quanta confiança o patrão tinha em seus próprios produtos para oferecer cem mil em recompensa apenas para incentivar reclamações? Para ser honesto, como um habitante de Yudu, ele sabia o quão rigorosa era a Heyuegou com a segurança alimentar. Em tantos anos, nunca tinha ouvido falar de problemas de segurança na empresa. Inicialmente, ao entregar matérias-primas aos fornecedores, ele notou que as condições ambientais eram precárias. Ele só queria dar um aviso, mas nunca imaginou que a Heyuegou o recompensaria com cem mil por isso.

Jin Hai, que já estava impactado pelas palavras emocionadas de Lao Zhou sobre a Heyuegou, sentiu-se agora novamente maravilhado pela confiança absoluta do patrão em seu negócio.

...

Os internautas, ao ouvirem as palavras de Fan Yi, ficaram agitados.

[Patrão Fan: Obrigado pela sua reclamação, ela nos ajuda a melhorar. Que lógica, que visão de mundo!]

[Impressionante! Olhando para todo o país, quem teria a coragem de dar cem mil a quem faz uma reclamação?]

[Isso reflete a confiança do patrão Fan na Heyuegou! O ouro verdadeiro não teme o fogo; contanto que você encontre um problema e reclame, ele te dá cem mil!]

[O quão confiante o patrão Fan deve ser em seu produto para premiar alguém com cem mil apenas para incentivar reclamações?]

...

"Ding! Os internautas elogiaram sua atitude de recompensar reclamações e incentivar a supervisão externa. Valor de reputação +30."
"Valor de reputação atual: 350."

Enquanto Zhao Yong levava Jin Hai ao departamento financeiro, a notificação do sistema soou na mente de Fan Yi. Após silenciar o aviso, ele disse ao supervisor Hou:
— Supervisor Hou, trate do assunto conforme combinamos e preparem um novo relatório o quanto antes.

...

Enquanto isso, na sala dos jurados, o silêncio era absoluto. Os três juízes estavam atônitos. O patrão Fan estava dando dinheiro para encorajar as pessoas a reclamarem?

Dong Mingzhu balançou a cabeça involuntariamente:
— Não entendo, realmente não entendo!

Wang Jianlin encarou o jovem Fan Yi na tela:
— O estilo de gestão dos jovens de hoje é realmente singular!

Embora dissesse que era "singular", no fundo, Wang Jianlin via essa abordagem com grande ceticismo. Demitir supervisores e o controle de qualidade, afastar toda a gestão do departamento de alimentação para alertar os funcionários, e agora premiar um reclamante com cem mil para incentivar a supervisão externa? Se não tivesse visto com os próprios olhos, ninguém acreditaria! Outras empresas fogem de reclamações como o diabo foge da cruz, mas ele as convida abertamente? Ele não tem medo de levar a empresa à falência?

Nesse momento, Ma Yun limpou a garganta:
— Em nossos cursos na Universidade Hupan...

Ao ouvir isso, Wang Jianlin fez uma careta. O Sr. Ma ia começar a se exibir novamente com aquela universidade dele. Ele realmente não entendia o que havia para ostentar! Um homem que só entrou na Faculdade Normal de Hangzhou após três tentativas de vestibular agora queria exibir sua cultura!

— Cof... — Para interromper a exibição de Ma Yun, Wang Jianlin tossiu propositalmente. Mas Ma Yun não se importou e continuou a falar com um tom professoral:
— Em nosso currículo, chamamos isso de modelo de gestão participativa centrada no cliente. Esse conceito traz quatro benefícios. Primeiro, o feedback real dos clientes ajuda a melhorar produtos e serviços. Segundo, o tratamento proativo das reclamações e a abertura à supervisão elevam a satisfação do cliente. Terceiro, aumenta a credibilidade social da empresa. Quarto, e mais importante, sob a supervisão externa, os funcionários melhoram espontaneamente suas capacidades profissionais e atitude de serviço!

Após ouvir a análise, Wang Jianlin franziu a testa. Ele não esperava que o Sr. Ma fizesse tanto sentido, especialmente no último ponto! Esse método obrigava os funcionários a se autoaperfeiçoarem.

Wang Jianlin falou involuntariamente:
— É verdade! Desta forma, é como se houvesse alguém ajudando o patrão Fan a supervisionar os funcionários! Eles são forçados a trabalhar com seriedade e não ousam cometer erros!

Dong Mingzhu assentiu, elogiando também:
— O método de gestão do patrão Fan é realmente único! Primeiro, usa a compensação para fazer os funcionários aprenderem a lição, depois usa as reclamações externas para supervisioná-los! Os funcionários retribuem com trabalho sério. Perfeito!

Ma Yun balançou a cabeça e disse calmamente:
— Esse estilo de gestão é bom, mas custa caro...

— ... — Wang Jianlin ficou sem palavras. Ele tinha acabado de achar que o Sr. Ma era sensato, e lá ia ele falar de dinheiro de novo! Um homem que dizia não ter interesse em dinheiro vivia falando nele!

Mas Wang Jianlin não podia perder tempo discutindo. Ele sentia que o modelo de operação daquele supermercado estava seguindo um caminho novo, completamente diferente do Wanda deles! Ele se sentia tentado a experimentar.

Olhando para Ma Yun, Wang Jianlin disse com um sorriso:
— Sr. Ma, o estilo de gestão do patrão Fan é único, inovador e atraente! Que tal investirmos em uma filial para testar? Não precisa ser muito, colocamos um "pequeno objetivo" de cem milhões, só para aprender!

Ma Yun deu um sorriso irônico. Ele não tinha interesse em supermercados, mas, como Wang Jianlin propôs, se ele recusasse, pareceria que se importava demais com o dinheiro. Cem milhões no total significava cinquenta para cada... Tudo bem! Embora o Alibaba estivesse em declínio nos últimos anos, ele poderia usar a Universidade Hupan para atrair outros empresários e cobrar mensalidades!

Pensando nisso, Ma Yun respondeu sorrindo:
— Tudo bem, vamos investir...

Antes que ele terminasse, Wang Jianlin disse ansiosamente:
— Então, quando esta competição terminar, iremos a Yudu encontrar o patrão Fan!

...

Nesse momento, a voz do diretor soou na transmissão ao vivo:
— Caros telespectadores, o incidente da massa de Heyuegou foi resolvido, entramos agora na fase de votação de meia hora.

Assim que ele terminou de falar, uma barra vermelha e azul, típica de duelos, apareceu na tela. Desta vez, a Heyuegou estava no lado azul, à direita, e a Pinduoduo no lado vermelho.

...

Os internautas, após votarem, inundaram a seção de comentários.

[Precisa escolher? Claro que voto na Heyuegou!]

[Dizem que a compensação pelo rapaz que faleceu na Pinduoduo subiu para dois milhões!]

[Dois milhões por uma morte, enquanto o patrão Fan pagou quase nove milhões por uma massa! Que diferença!]

[Pelo menos cinco meses de férias por ano versus trabalhar o ano todo sem pausa, acredito que todos saibam em quem votar!]

[Acabei de ouvir na live dos jurados que Ma Yun e Wang Jianlin querem investir na Heyuegou! Quero me candidatar a uma vaga!!!]

[Existe coisa melhor? Eu também vou!!!]

...

Meia hora depois, a Heyuegou venceu com uma taxa de apoio esmagadora!

Na transmissão, a voz do diretor voltou a soar:
— Parabéns à Heyuegou pela vitória na segunda rodada, com 99,8% dos votos!

...

Os internautas ficaram extremamente animados e lotaram a área de comentários.

[Como assim só 99,8%? Não deveria ser 100%???]

[Acho que os 0,2% foram os próprios votos da Pinduoduo!]

[Você me calunia! Sou funcionário da Pinduoduo e votei na Heyuegou!]

[Fui eu quem votou nos 0,2%! Tive medo de que a Heyuegou ficasse orgulhosa demais! (Na verdade, sou daltônico para vermelho e azul...)]

[Cara, você é um gênio!]