Capítulo 10 Revelando os Segredos da Seção de Roupas do Supermercado, Ma Yun Enfrenta um Grande Desafio!

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Escritório.
“Ding, o público elogia o funcionário por servir bem os clientes com competência, valor de reputação +10.”
“Valor atual de reputação: 50.”
Ao ouvir a notificação do sistema, Fan Yi sorriu radiante.
Desde o início do seu empreendimento, guiado pelo sistema, ele estabeleceu o princípio da empresa como amor e felicidade.
Não apenas para que os clientes sentissem amor e felicidade,
mas também para que os funcionários experimentassem isso!
Só assim os funcionários poderiam trabalhar felizes,
e sinceramente querer servir bem os clientes!
E não apenas fingir com sorrisos forçados...
...
Supermercado He Yue Gou.
Um jovem segurava um pacote com cinco porções de polpa de durião amarelada profunda.
Enquanto caminhava alegremente para fora do supermercado, não pôde deixar de pensar:
“Quando contar para minha esposa sobre a troca do durião agora há pouco, ela vai arregalar os olhos, não vai acreditar que é verdade...”
Depois que o homem saiu,
Bing Bing continuou a circular pelo supermercado para entender melhor o ambiente de trabalho dos funcionários.
Enquanto andava, chegou à seção de roupas do supermercado.
O fluxo de clientes era constante.
Nas caixas, filas já se formavam.
Na fila, cada pessoa carregava várias peças de roupa!
O mínimo eram três peças nas mãos.
O máximo enchia um carrinho inteiro!
A princípio, Bing Bing achava que a qualidade das roupas parecia decente.
Até que ela leu atentamente a etiqueta de um jeans, como se fosse atingida por um raio!
Ela finalmente entendeu!
Por que todas as pessoas na seção de roupas queriam comprar várias peças!
Porque naquela etiqueta de jeans,
além de informações básicas como tecido, origem e tamanho,
havia o preço de custo!
91,8 yuans (incluindo até 2% de despesas de compra).
Ainda mais surpreendente para Bing Bing,
abaixo do preço de custo, não só estava o preço de venda da calça,
mas também a margem de lucro!
114 yuans (margem bruta de 18,76%).
Ou seja, para essa calça jeans,
o lucro do supermercado era de 22,2 yuans.
!!!
Que tipo de estratégia é essa?!
Quem vende roupas ousa mostrar o preço de custo e o lucro para o cliente?!
Bing Bing, incrédula, olhou para as calças penduradas em fila,
e depois para as camisetas ao lado.
Sem exceção!
Cada peça mostrava o preço de custo e a margem de lucro.
Ela percebeu que o lucro de cada peça era basicamente cerca de 20 yuans.
Essas etiquetas eram ainda mais chocantes que as placas da seção de alimentos!
Bing Bing estava tão atônita que não conseguia falar!
Ela acenou para o operador de câmera, pedindo que se aproximasse das etiquetas das roupas.
...
Sala dos jurados.
Ma Yun sentiu um incômodo ao ver as etiquetas da seção de roupas do He Yue Gou!
É importante lembrar que o Taobao, da Alibaba, é a maior plataforma de comércio eletrônico do país.
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Ele cobre praticamente todos os aspectos dos produtos de uso diário.
Entre eles, roupas estão sempre entre as três categorias de maior consumo.
Achava-se que a vantagem dos preços baixos do comércio eletrônico bloqueava diretamente as lojas físicas.
Mas ele jamais imaginou que o dono desta loja física do supermercado estivesse louco!
Que gênio foi esse?!
Cada peça não só rende uns 20 yuans de lucro,
como o lucro é mostrado diretamente para o cliente!
Não é à toa que os clientes compram várias peças!
Porque esse dono está realmente louco!
Louco, mas de um jeito honesto!
Neste momento, não só Ma Yun, mas todos os jurados estavam intrigados.
Tinha acabado de abrir vários duriões sem se importar com o custo,
agora cada peça de roupa rende 20 yuans.
Descontando contas de água e luz, salários dos funcionários, o dono do supermercado ainda tem lucro?
Será que dá para lucrar?
Esse dono está gerenciando um supermercado ou fazendo caridade?
A qualidade das roupas é melhor que no comércio eletrônico, e algumas peças são ainda mais baratas.
O mais importante é que o lucro está claramente exposto!
A margem de lucro no setor de vestuário geralmente é acima de 30%,
sendo comum até 50% ou 60%!
Mas esse dono só ganha 20 yuans!
Essa estratégia derruba completamente as ideias de negócios dos quatro executivos das grandes empresas listadas.
Ma Yun apertou os olhos, observando atentamente as roupas na tela, cheio de pensamentos.
A qualidade dessas roupas realmente parece boa!
Bem melhor que roupas de mesmo preço no Taobao.
Pensar nisso o deixava apreensivo!
Se todas as lojas de roupas fossem assim loucas,
as vendas do comércio eletrônico cairiam consideravelmente!
Ma Yun pensava que, embora os preços fossem baixos e a qualidade melhor que a do comércio eletrônico,
havia um grande problema:
O comércio eletrônico oferece sete dias para devolução sem motivo,
além de atendimento ao cliente disponível a qualquer hora para tirar dúvidas.
Isso mostra que o pós-venda do comércio eletrônico é melhor que o das lojas físicas.
Mas Ma Yun pensou de novo.
Pelo atendimento daquele funcionário que trocou o durião,
o pós-venda na seção de roupas desse supermercado podia ser até melhor que o do comércio eletrônico!
Pensando nisso, Ma Yun não pôde deixar de pensar:
“Ainda bem que esse modelo de venda não foi divulgado e popularizado, senão o comércio eletrônico como o Taobao não teria mais chance.”
...
He Yue Gou.
Bing Bing e o operador de câmera não resistiram à tentação e pegaram cinco peças de roupa cada um, indo para o caixa.
Se não estivessem gravando o programa, provavelmente teriam levado muito mais!
As roupas ali eram baratas, de boa qualidade,
e o mais importante: preço totalmente transparente.
Para quem estava lá, era difícil não se sentir tentado!
Bip!
Depois de pagar pelo código QR, Bing Bing se preparava para sair quando ouviu a caixa falar amigavelmente:
“Olá, para ajustes, troca de botões e qualquer reparo nas roupas, venha a qualquer momento, serviço totalmente gratuito para sempre.”
???
Gratuito para sempre?!
Roupas de tão boa qualidade e preço tão acessível,
e ainda oferecem reparos gratuitos para sempre?
Isso não significa que, ao gastar cem e poucos yuans numa peça,
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você ganha um alfaiate pessoal para a vida toda?
Esse tipo de promoção é irresistível!
Simplesmente imperdível!
Quantas outras ideias revolucionárias esse supermercado ainda estaria escondendo?
Bing Bing segurava as roupas novas, pensando no “gratuito para sempre”, sorrindo sem parar.
...
Sala dos jurados.
Ma Yun, embora sem demonstrar na face, estava profundamente abalado por dentro.
Exatamente como pensava!
O pós-venda da seção de roupas era realmente melhor que o do comércio eletrônico.
Mas o que Ma Yun não esperava era que
não fosse apenas melhor,
era uma humilhação total!
Reparos gratuitos para sempre!
Esse dono é um gênio dos negócios!
Ele enxergou diretamente a maior fraqueza da compra de roupas online!
E usou essa fraqueza para esmagar o comércio eletrônico.
Comprou roupa online?
Barriga da calça está longa? Não ajustam.
Cintura está larga? Não consertam.
Botão quebrou? Não trocam.
Mas aqui?
Todo tipo de reparo, gratuito para sempre!
A qualidade das roupas já é alta, o preço baixo,
e ainda oferece consertos gratuitos para sempre.
Com o que o comércio eletrônico vai competir?
Derrota total!
Derrota completa das plataformas de comércio eletrônico!
Ma Yun ficou ainda mais certo de que o dono desse supermercado estava realmente louco.
Tirando os custos, seu lucro era quase nulo.
Isso não fazia sentido, um empresário que não valoriza o lucro?
Esse modelo de negócio que sacrifica seu próprio lucro pelo cliente certamente conquistaria corações!
Se fosse ele a escolher,
ele também rejeitaria comprar roupas online e escolheria comprar aqui.
Afinal, “gratuito para sempre” tem um valor imenso.
Não é apenas uma promessa,
é uma demonstração de cuidado e serviço meticuloso!
Ma Yun não pôde deixar de pensar novamente:
“Ainda bem que esse modelo de varejo é raro! Senão, nossas plataformas de comércio eletrônico iriam falir cedo ou tarde.”
...
Diferente da preocupação de Ma Yun com sua plataforma,
os internautas na live estavam divididos em opiniões sobre essa forma de vender roupas.
Alguns elogiavam muito, outros questionavam.
[“Dono honesto!!! Esse é o verdadeiro modelo de negócio socialista! Sugiro que este supermercado se espalhe por todo o país!!!”]
[“Não pode, se se espalhar, Cao Wang vai dizer que esse preço baixo e serviço alto não incentiva o esforço do povo.”]
[“Uma calça jeans com custo de 90 e poucos, tem margem aí, né?”]
[“Pessimistas veem tudo negativo! Já disseram que inclui o preço da compra.”]
[“Esse supermercado fica no meu prédio. Se duvidar do preço de custo, eles mostram a nota fiscal! E a qualidade das roupas é realmente boa! Só uso as deles!”]
[“Caramba! Tem gente de Yu Du aqui? Nobreza de Yu Du! Que inveja!”]